Letzten Freitag hat loxon ein Vor-Audit durch die DNV durchführen lassen. Wir ließen uns durch die Anforderungs-Liste der allgemein anerkannten CMS II-Zertifizierung (Consultancy Management Standard) für (PR)Agenturen führen und staunten nicht schlecht. Dem Termin wurde mit sehr gemischten Gefühlen entgegen gesehen und im Vorfeld hart diskutiert. Sinn und Unsinn einer Zertifizierung? Was bringt es der Agentur und was den Kunden? Können wir das stemmen? Hat der Auditor überhaupt Ahnung vom täglichen Agenturgeschäft? Um eines gleich vorweg zu nehmen: diese fünf Stunden haben sich definitiv gelohnt!

Denn mit diesem Audit haben wir zwei Fliegen mit einer Klappe geschlagen. Zum einen sind wir bei einem unserer Kunden – nämlich die DNV – selber in die Rolle des Kunden geschlüpft um das Kerngeschäft der DNV besser zu verstehen und zum anderen haben wir einige Dinge erfahren, die unsere Prozesse und Herangehensweisen in Zukunft nachhaltig und positiv ändern werden.

Zertifizierungen waren in den 90ern große Mode und Unternehmen, die nicht zertifiziert waren hatten es schwer an kommunale Aufträge zu kommen oder überhaupt an Ausschreibungen teilnehmen zu dürfen. Bekannteste Zertifizierungsnorm dürfte hier die ISO 9001, bzw. ISO 9000 (Qualitätsmanagementsystem Zertifizierung) gewesen sein. Fast jedes Unternehmen trug auf seinem Briefpapier eines dieser bekannten ISO-Siegel. Für Agenturen waren diese ISO-Zertifizierungen eher weniger relevant, da sie sich mehr auf allgemeine Qualitätsmanagementsysteme bezogen und weniger auf die eigentlichen Prozesse im Agentur-Alltag.

In der Schweiz und in Österreich hat sich die CMS II-Zertifizierung mittlerweile durchgesetzt und hilft Agenturen und Auftraggebern besser miteinander umzugehen. Deutschland hinkt hier leider noch immer etwas hinterher. Der Bund der Public Relation Agenturen beschreibt die Vorteile einer mit dem CMS II zertifizierten Agentur sehr schön:

Jede Public Relations Agentur mit CMS II-Zertifikat hat sowohl ihre Führung als auch ihre Leistungserbringung einer anerkannten Qualitätskontrolle unterzogen. Diese wurde von neutralen Experten nachvollziehbar durchgeführt. Durch Ihre CMS II-Zertifizierung garantiert Ihnen die betreffende Agentur, dass höchste fachliche, wirtschaftliche und ethische Standards eingehalten werden.

Das bedeutet für Sie als Kunde dieser Agentur folgendes:

• Die betreffende Agentur ist gut organisiert und ihre Verantwortlichkeiten und Kompetenzen sind auf allen Ebenen klar festgelegt und bekannt.
• Die betreffende Agentur wird solide geführt. Sie erhalten die Gewähr, dass Ihnen deren Know-how und Ressourcen auch morgen noch zur Verfügung stehen.
• Die betreffende Agentur gibt sich mit ihrem Status quo nicht zufrieden. Vielmehr ist sie bestrebt, ihre PR-Dienstleistungen ständig weiter zu verbessern.
• >Die betreffende Agentur hat ihre Kosten und ihre Wirtschaftlichkeit im Griff.
• Die betreffende Agentur beherrscht ein wirkungsorientiertes,effizientes Projektmanagement.
• Die betreffende Agentur misst Ihrer Zufriedenheit als Kundehöchste Priorität zu.
• Auf das, was die betreffende Agentur zu Projektbeginn verspricht, können Sie sich verlassen.
• Und Ihre Gesprächspartner bei der betreffenden Agentur sind fachlich und persönlich kompetent.

Es lohnt sich deshalb, bei der Wahl einer Public Relations Agentur unter anderem auch darauf zu achten, dass diese entsprechend dem weltweit anerkannten Consultancy Management Standard zertifiziert ist.

Diese Standards lassen sich genau so auch auf Werbeagenturen anwenden. Ob und wann wir uns nach CMS II zertifizieren lassen, sei mal dahin gestellt. Blut geleckt haben wir auf alle Fälle und einige Erkenntnisse aus dem Voraudit lassen sich sofort umsetzen. Natürlich gilt hier die Regel der Angemessenheit und wir sind schon sehr gespannt, wie sich diese Standards auf unser tägliche Arbeit auswirken. Was wir genau ändern, bleibt erstmal unser Geheimnis. Eines können wir aber trotzdem verraten: es bleibt alles beim alten – alles wird noch besser! Und allen unseren Agentur-Kolleginnen und -Kollegen können wir nur eines raten: MACHT DAS! Am Besten bei der DNV;-)