Heute ist mir doch glatt das Netzteil eines unserer Backup-Festplatten abgeraucht. Das Blöde ist, dass da wichtige Daten drauf sind, die ich heute unbedingt brauchte. Kein Problem dachte ich mir, nimmste halt eines von den 536 anderen Netzteilen, die bei uns im Keller rumliegen. Sowas sammelt man ja gerne. Pustekuchen! Keines passte, da Iomega seine ganz eigenen Netzteile hat. Also bei Iomega auf der Website nachgeschaut, ob die so ein Teil als Zubehör anbieten. Auch Fehlanzeige! Jedes Netzteil haben die, ausser meinem. Beim Apple-Onlinestore – wo ich die Festplatte gekauft habe – hat man mich gleich mit einem Techniker verbunden. Er war einer von den Telefonschweigern. D.h. man sagt was und dann kommt erstmal eine Minute gar nichts. Sehr mühsam. Nachdem ich ihm das Problem geschildert habe und nach ca. gefühlten 5 Minuten kam die Antwort:
„Wir schicken Ihnen eine neues Gerät zu. Is ja noch Garantie drauf.“
„Schön! Aber, äh, auf diesem hier sind die Daten!“
„Ja, dann mÃüssen Sie doch nur die Daten auf das Neue rüberspielen.“
„Hmm, ich will aber gar kein neues Gerät!“
„Warum rufen Sie dann hier an?“
[leicht genervt] „Weil das Netzteil an meinem hier KAPUTT ist.“
„Ah, verstehe. Rufen Sie doch beim Hersteller an.“
„Warum? Ich habe das Teil bei Ihnen vor einem Jahr gekauft.“
[Schweigen, dann] „Wir haben keine Netzteile einzeln.“
[laut] „Sie habens mir verkauft. Sie besorgen das Netzteil. So schnell wie möglich!!!“
„Ok, verstehe! Dann schicke ich heute noch ein neues Gerät und Sie schicken mir Ihr Altes.“
[lauter] „Das mache ich nicht! Ich leg jetzt auf, sonst schrei ich Sie an.“
Nina kümmert sich jetzt drum. Die ganze Aktion hat mich heute fast zwei Stunden gekostet. Meine Nerven machen sowas nicht mehr mit. Vielleicht hätte ich mir das neue Gerät einfach schicken lassen sollen. Das neue Netzteil aus der Packung nehmen, mein altes Netzteil rein und auf blöd wieder zurück an Apple. Ich ruf da aber nicht mehr an!
